№3 қалалық емхананың әлеуметтік қызметкері И. Зябликова профилактикалық және әлеуметтік-психологиялық көмек көрсетуге бағытталған пациенттермен бірқатар маңызды әңгімелер өткізді. Пациенттермен өзара әрекеттесудің бұл кезеңі олардың психологиялық әл-ауқаты мен эмоционалды тұрақтылығын қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарады.

И. Зябликова әр пациенттің жеке қажеттіліктеріне терең қызығушылық танытты және әңгімелесу кезінде оларға эмоционалды қолдау көрсетті. Ол жүргізген әңгімелер пациенттер өздерінің проблемалары мен алаңдаушылықтарын ашық талқылай алатын сенімді атмосфераны құруға ықпал етті.

Осы өзара әрекеттесу арқылы әлеуметтік қызметкер практикалық кеңес беру деңгейінде ғана емес, сонымен қатар пациенттердің эмоционалды жағдайын қолдау деңгейінде де көмек көрсете алды. Бұл әңгімелер пациенттердің денсаулығы мен әл-ауқатын тиімді қолдауға бағытталған қадам ғана емес, сонымен қатар денсаулық сақтау жүйесіндегі әлеуметтік қызметкерлердің рөлінің маңыздылығын көрсетті.